È possibile cambiare o annullare l'ordine entro 24 ore a condizione che il processo di lavorazione non sia iniziato.  Ai pagamenti effettuati tramite Stripe e PayPal viene applicata una commissione del 3,5% che verrà detratta dal rimborso nel momento in cui Realprosthesis.com riceverà il pagamento.

I pagamenti tramite Stripe necessitano di 10 giorni per la ricezione. Tutti i pagamenti fatti con rateizzazione - Klarna -  non possono essere rimborsati. 

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RESTITUZIONE entro 24 ore dalla ricezione.

Tutte le vendite sono definitive e pertanto non possono essere annullate o scambiate per motivi igienici, essendo ciò considerato una violazione del codice sanitario. Saranno presi in considerazione solo i resi causati da un errore di produzione eccezionale. In caso di riscontro di un difetto, dovrà essere fornita prova d'acquisto e foto scattate entro 24 ore dal ricevimento del prodotto.

Per eliminare il difetto di conformità, il cliente potrà chiedere a sua scelta la "riparazione" o la "sostituzione" del bene entro 24 ore. La riparazione o la sostituzione sono gratuite: sono a nostro carico  le spese “indispensabili” per sanare il difetto di conformità, tra cui quelle di spedizione, di mano d’opera e dei materiali.

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- GARANZIA PROTESI FISIOGNOMICHE PENIENE mesi 12 

- RIPARAZIONI (previa approvazione) mesi 3

  Le garanzie sopra riportate decadono qualora si  verifichino  danni non imputabili al normale logorio del presidio. 

  Cio' puo' essere dovuta a: 

  - cause di forza maggiore; 

  - variazioni fisiologiche dell’acidità del PH, del sudore

  - elevata sudorazione del portatore; 

  - danno dovuto ad attività particolari del portatore; 

  - incuria o manomissione della protesi. 

  Non  rientrano  nella  garanzia  le  modifiche  che  si  rendessero necessarie a seguito dell'evoluzione somatica del soggetto. 

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La discrezionalità del consumatore incontrerà però un limite nel caso in cui il rimedio domandato sia oggettivamente impossibile o comporti costi eccessivi a carico del venditore. L’impossibilità andrà valutata a seconda che la riparazione non sia possibile per via di un danno irreparabile. L’eccessiva onerosità è legata invece a “spese irragionevoli” che gravano sul venditore rispetto ad una soluzione alternativa, possibile e praticabile. Il legislatore prescrive che tale valutazione debba essere realizzata tendo conto:

• del valore del bene in assenza del difetto;

• dell’entità del difetto;

• dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il venditore può quindi rifiutare la soluzione chiesta perché impossibile od eccessivamente costosa; il consumatore avrà allora diritto a domandare il rimedio alternativo.

La riparazione o la sostituzione devono essere eseguite dal venditore:

• entro un “congruo termine” entro cui il venditore deve eseguire la prestazione richiesta;

• senza arrecare “notevoli inconvenienti” al consumatore.

Tale previsione intende limitare la possibilità che i tempi della riparazione o della sostituzione si dilatino eccessivamente o che la prestazione del rimedio chiesto comporti gravi disagi per il consumatore.

La determinazione del “termine congruo” e dell’“inconveniente notevole” vanno stabiliti in relazione alla “natura del bene” e dello “scopo per cui è stato acquistato”. La determinazione del termine congruo e dell’inconveniente notevole andrebbe, quindi, compiuta con riferimento al settore merceologico cui appartiene il bene e sulla base dei parametri sopra richiamati.

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Si prega di notare che ci riserviamo il diritto di rifiutare la sostituzione di una protesi se riteniamo che i difetti denunciati siano il risultato di un uso improprio del prodotto. Sei responsabile della merce fino a quando non la ricevi. Assicurati di conservare il tuo numero di tracciamento.

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